一、调解员应当遵守宪法和法律，坚持以事实为根据，在当事人自愿平等的基础上，独立公正地调解纠纷。

二、调解员应当语言文明、举止得体、着装恰当，不得参加有损于人民调解员形象的活动。

三、调解员不得胁迫、引诱、唆使当事人实施违反法律法规、违反公序良俗或者侵害国家、社会及他人合法权益的行为。

四、调解员不得索取、收受当事人及其代理人、利害关系人的财物，不得利用调解为本人或者近亲属牟取利益。

五、调解员不得为当事人介绍代理人以及中介机构，不得为律师等法律服务人员介绍案源或者给予其他不当协助，调解终结后，不得代理当事人处理纠纷。

六、调解员不得泄露在调解中获得的国家秘密、商业秘密、个人隐私等，不得过问、干预和影响他人正在调解的纠纷，不得随意发表有损人民调解公正性的言论。

七、调解员应当及时披露本人存在的可能导致影响调解独立性、公正性的情行，不得调解本人及近亲属的或者与本人及近亲属有利害关系的纠纷。

八、调解员应当尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

九、调解员应当热情对待当事人，尊重当事人的人格，尊重当事人的民族习俗，不得有侮辱、歧视当事人的言行。

十、调解员应当平等对待各方当事人，充分尊重当事人意思表达的权利，充分听取各方当事人的陈述，不得有偏袒一方当事人的言行，不得压制、阻碍当事人发表意见。

十一、调解员应当从法律和情理上向当事人客观讲释案情，帮助当事人分析争议要点，引导当事人在互谅互让的基础上达成调解协议，不得强迫当事人接受调解协议

十二、当事人达成调解协议的，调解员应当及时制作调解协议书，调解不成或当事人不同意调解的，调解员应当及时终止调解程序，并告知当事人相关权利。